CONDICIONES GENERALES.
Las presentes condiciones generales (“Condiciones Generales”) establecen los términos y condiciones aplicables a la Solicitud de Servicio suscripta por el Cliente.
1.- Prestación de Servicios. ASSA brindará al Cliente el Servicio especificado en la Solicitud de Servicio que el mismo haya suscripto, de acuerdo al plan de Servicio (en adelante, el “Plan de Servicio”), plazo, precio y demás condiciones detalladas en dicha Solicitud de Servicio, el presente Anexo I “Condiciones Generales”, el Anexo II “Alcance de Servicio”, y demás anexos adjuntos. En el Plan de Servicio se especificará la cantidad máxima de Equipos a ser cubierta por el Servicio. En caso que el Cliente no cubra el máximo de Equipos según el Plan que le corresponda al momento de suscribir la Solicitud de Servicio, podrá hacerlo posteriormente y hasta cubrir dicho máximo, debiendo seguir para ello los procedimientos que ASSA a tal efecto le informe.
2.- Precio y Facturación. Los precios acordados son en Pesos Argentinos. El pago se realiza al momento de la compra del servicio.
3.- Plazo. El plazo del Servicio especificado en la Solicitud de Servicio comenzará a correr a partir de la adquisición del servicio.
4.- Limitación de Responsabilidad. La responsabilidad total de ASSA por daños, costos, gastos y pérdidas que surjan o se relacionen de cualquier manera con el cumplimiento o el incumplimiento de ASSA a la Solicitud de Servicio, estas Condiciones Generales y demás anexos adjuntos a la presente, ya sea bajo responsabilidad contractual, extracontractual o de otro tipo, se limitará únicamente a la indemnización de los daños y perjuicios que sean consecuencia inmediata y directa de dicho cumplimiento o incumplimiento. ASSA no será responsable por lucro cesante, pérdida de ganancias, utilidades, fondo de comercio o producción, ahorros futuros, pérdida de clientes, pérdida de datos, ni por cualquier daño indirecto, mediato, incidental, especial, consecuencial, remoto, casual, ejemplar o punitivo que surja de o tenga relación con el Servicio, ya sean reclamos bajo responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza, e independientemente de si ASSA haya sido informada o no de la posibilidad de dichos daños y perjuicios o pérdidas.
5.- Datos Personales En relación a los datos personales que el Cliente proporcione a ASSA en virtud de la contratación del Servicio (en adelante, los “Datos Personales”), serán de aplicación las siguientes previsiones: (a) los Datos Personales serán almacenados en una base de datos debidamente registrada ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, cuyo responsable es ASSA, cuyo domicilio es el indicado en estas Condiciones Generales; (b) los Datos Personales recabados serán utilizados, tratados y almacenados con el objetivo de dar cumplimiento a las finalidades de la prestación del Servicio, observándose en todo momento la normativa vigente; (c) el Cliente deberá comunicar a ASSA cualquier modificación o variación de los Datos Personales a fin de que la información contenida en los ficheros de ASSA esté en todo momento actualizada y no contenga errores; (d) el Cliente autoriza a ASSA para que pueda ceder, comunicar y transferir sus Datos Personales a terceros, tales como proveedores y/o otras empresas del grupo empresario, para la prestación del Servicio y/o vinculados a un interés legítimo del Cliente y/o de ASSA. Tales cesiones, comunicaciones y/o transferencias podrían realizarse incluso hacia terceros domiciliados en jurisdicciones que pudieran no tener un adecuado nivel de protección, brindando el Cliente su expreso consentimiento con las transferencias de Datos Personales para tales casos, en los términos del art. 12 del Decreto 1558/2001; (e) ASSA adoptará las medidas de seguridad y preservación de la información exigidas por la normativa vigente (incluyendo aquéllas incluidas en la Disposición 11/2006 y 9/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales), a fin de garantizar un nivel adecuado de reserva y confidencialidad de los Datos Personales; (f) en cumplimiento de lo dispuesto por la Disposición 10/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, se informa que: “El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La Dirección Nacional De Protección De Datos Personales, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.”
7.- Incumplimiento. Resolución. En caso que alguna de las Partes incumpliera con cualquiera de las obligaciones establecidas en la Solicitud de Servicio, estas Condiciones Generales y demás anexos adjuntos, la Parte cumplidora podrá resolver la relación comercial derivada de la aceptación de la misma, previa intimación en forma fehaciente a la otra Parte para que en un plazo de 15 (quince) días corridos desde la notificación, cumpla con la obligación incumplida la que será precisamente descripta en la intimación. Asimismo, ASSA podrá en cualquier momento rescindir sin causa la relación comercial derivada de la aceptación de la Solicitud de Servicio previa notificación por escrito al Cliente con una antelación no menor a 30 (treinta) días. La terminación de la relación comercial derivada de la aceptación de la Solicitud de Servicio sin causa no dará derecho a indemnización alguna al Cliente.
8.- Ley Aplicable y Jurisdicción. Las presentes Condiciones Generales se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa, controversia, divergencia, conflicto o reclamo que se suscitare entre las Partes en virtud de la presente, se someterá a la decisión de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires, renunciando las Partes por el presente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
9.- Impuesto de Sellos. En caso de corresponder el impuesto de sellos que pudiere gravar la presente, el mismo será soportado por el Cliente y ASSA a prorrata de sus respectivas ganancias.
ALCANCE DEL SERVICIO.
1. El Servicio incluye la disponibilidad (limitada o ilimitada según el Plan de Servicio especificado en la Solicitud de Servicio) para prestar al Cliente las siguientes prestaciones:
a. Instalación, configuración y actualización de software: Incluye descarga e instalación de distintos software disponibles gratuitamente en la web o provisto/s por el Cliente, en dispositivos destinados para tal fin.
b. Instalación y configuración de hardware, periféricos y accesorios: Incluye la instalación y configuración de hardware dentro de equipos notebook, netbook, AIO o PC.
c. Instalación y configuración de router wi-fi: Incluye la instalación del router y una configuración básica de los dispositivos compatibles con wi-fi. Tiempo
d. Instalación y configuración de Smart/LED TV, Home Theatre y Sistemas de Audio: Incluye instalación básica de los equipos y configuración de los equipos y accesorios. Se incluye colocación de soportes de pie o pared sólo en algunos planes.
e. Instalación y configuración de Celulares, tablets, Smart/LED TV y consolas de videojuegos: Incluye la instalación y configuración de hardware, periféricos y accesorios, así como la descarga e instalación de distintos software disponibles en la web o provisto/s por el Cliente.
f. Limpieza de virus/ programas espías. Incluye la limpieza de virus/ programas espías de AIO, Notebooks, Netbooks, Celulares y Tablets.
2. Los tipos de productos que el Cliente puede incluir en el Plan son: AIO, Notebooks, Netbooks, PC, Celulares, Tablets, Consolas de Videojuegos, Smart/LED TV, Home Theatre de cualquier marca y modelo que estén en perfecto estado de funcionamiento y no estén comprendidos dentro de las exclusiones del Servicio. El Servicio será prestado sobre los Equipos que el cliente registre. Otros equipos podrán ser incluidos en el futuro. En dicho caso, se considerará incluido si se aceptara al momento de la registración.
3. El Cliente podrá solicitar el Servicio por vía telefónica, o de alguna otra manera que ASSA autorice. ASSA podrá proveer los servicios vía remota, chat online o e-mail, telefónicamente, o de forma personal, quedando a exclusivo criterio de ASSA la utilización de las formas expuestas, según cada circunstancia en particular. Al respecto se establece:
a. Atención Telefónica: El Cliente podrá efectuar consultas técnicas o solicitar mantenimiento anual, a través del número de atención 0810-222-1130 y/o el número que en el futuro fije ASSA, en el horario de atención de lunes a viernes de 9,00hs a 21,00hs. y Sábados de 9.00hs a 13,00hs. Si fuera necesario comunicarse fuera del horario establecido, serán atendidos por operadores auxiliares quienes recepcionarán el mensaje del Cliente y se les devolverá la llamada el día hábil inmediato posterior dentro del horario de prestación del Servicio.
b. Visitas a domicilio: Este servicio será provisto sólo en el caso en que el evento y/o problema no pueda resolverse en forma remota o vía telefónica. El personal técnico de ASSA evaluará la situación y determinará si corresponde una visita domiciliaria para atender el evento. Las visitas a domicilio serán coordinadas y efectuadas por personal técnico de ASSA de acuerdo a la disponibilidad física y técnica de ASSA. El Servicio no incluye el tendido de instalaciones eléctricas o telefónicas. Las visitas no incluyen el traslado de componentes ni equipos. El tiempo máximo de permanencia del técnico en el domicilio es de (1) una hora. En el caso de ser necesario el técnico en cuestión podrá derivar el equipo al Centro Técnico que ASSA determine, siendo a cargo del Cliente el traslado del equipo. ASSA se reserva el envío de técnicos de acuerdo a las condiciones de seguridad dadas en la zona donde se encuentre el Equipo. En caso de que la zona donde se encuentra el domicilio no reúna condiciones de seguridad adecuadas, el Servicio será prestado en el Centro Técnico que ASSA informe al Cliente, siendo a cargo del Cliente el traslado del Equipo.
4. ASSA no se responsabiliza por el correcto funcionamiento y/o problemas de compatibilidad de componentes y/o software y/o sistemas operativos y/o aplicaciones descargadas por personal de ASSA y/o previamente adquiridos y/o descargados por el Cliente, sean originalmente incluidos en los Equipos o no.
5. El resguardo o backup de la información es única y de entera responsabilidad del Cliente. El Servicio no incluye dicho resguardo o backup. El Cliente sabe y reconoce que cualquier prestación de Servicio puede ocasionar la pérdida de los datos almacenados en los dispositivos de almacenamiento o equipos. El Cliente presta conformidad para que en caso de ser necesario para la prestación del Servicio ASSA proceda al formateo de los discos rígidos o unidades de almacenamiento.
6. El Servicio no contempla la instalación y/o configuración de software y aplicaciones de cualquier tipo, que no sean originales y/o no tengan certificado de licencia de libre uso emitido por su fabricante. La existencia de sistemas operativos, software o aplicaciones sin la apropiada licencia de uso, será causal de caducidad del Servicio contratado.
7. En caso que el equipo no funcione por problemas de hardware que deban ser reparados, ASSA no será responsable por la provisión de ese servicio ni de los repuestos necesarios. Sólo una vez solucionado el problema de falla o rotura del hardware, ASSA podrá prestar nuevamente el Servicio a ese Equipo.
8. Registración, Contraseñas y Seguridad. A fin de utilizar cierto software o servicios, podremos requerir que el Cliente se registre. Durante el proceso de registración, se le podrá solicitar que designe, o ASSA podrá designar por el Cliente, un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o información de cuenta que reciba de ASSA, y es responsable por todas las actividades que ocurran utilizando esa contraseña u otra información de la cuenta. El Cliente deberá notificar inmediatamente a ASSA cuando note cualquier divulgación no autorizada o uso de su contraseña u otra información de su cuenta. ASSA no será responsable de ningún uso no autorizado del Servicio con su cuenta o su equipo.
9. El Servicio será brindado en el ámbito de la República Argentina, estando circunscripto el Servicio a domicilio a las zonas de: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires (Zona delimitadas por las ciudades de: Berisso, La Plata, San Vicente, Cañuelas, Marcos Paz, Gral. Rodriguez, Pilar, Escobar y San Fernando inclusive. Para los casos de asistencia a domicilio, y de acuerdo a las condiciones de seguridad de la zona, si la misma no reuniera las condiciones adecuadas, el Cliente deberá ser derivado al Centro Técnico que ASSA determine. Las zonas que no reunieran las condiciones de seguridad adecuadas serán excluidas de la cobertura de asistencia a domicilio. Son consideradas zonas peligrosas: Villa Soldati, Lugano I y II, Mataderos (área de asentamientos), Bajo flores, Villa Riachuelo y Pompeya (área de asentamientos), Fuerte Apache, Villa La Cava, Villa La Rana, Ciudad Oculta, Dock Sud, Florencio Varela (área de asentamientos), Berazategui (área de asentamientos), Hudson (área de asentamientos), Villa Caraza, Villa Diamante, Monte, Villa Chingolo, Villa Centenario, Ing. Budge, Santa Marta, Villa Albertina, La Salada, San Francisco Solano, Barrio Don Orione, Barrio 9 de Abril.
10. Exclusiones de Servicio. Se encuentran fuera del alcance del Servicio:
a) la reparación de defectos o deficiencias de los Equipos.
b) restauración de los revestimientos de pared, coberturas de piso o techo, gabinetes, mesadas, colocación de azulejos, cerámicos o tejas, pintura, o la reparación de defectos estructurales o cosméticos.
c) provisión de piezas, unidades, componentes, y/o sub-unidades que están cubiertos por la garantía del fabricante de los Equipos.
d) reparaciones relacionadas con la falta de capacidad y/o instalación inapropiada de los Equipos.
e) el servicio, mantenimiento, reparación o reemplazo necesarios a partir de una pérdida o daño resultante de una causa que no sea el uso normal de los Equipos.
f) la reparación de las roturas, golpes, caídas o rayaduras causadas por traslados de cualquier naturaleza.
g) la reparación de daños o fallas ocasionados por deficiencia o interrupciones de los circuitos de alimentación eléctrica o defectos de instalación o por intervenciones no autorizadas en los Equipos.
h) Los daños que pudiera causar el uso indebido del artefacto.
i) No estarán cubiertos los daños ocasionados por la presencia de humedad o indicios de salpicaduras en el interior del Equipo que pudieran generar una falla en los componentes.
j) El Servicio no incluye el: tendido de instalaciones eléctricas, telefónicas o de antenas; la reparación de averías propias de la red de telefonía; la resolución de problemas con la provisión de servicio de Cable o Internet (en este caso se documentarán fehacientemente las pruebas realizadas para determinar que el problema radica en la conexión a cable o Internet); productos que no se comercialicen o se hayan comercializado en Argentina; traslado de Equipos; provisión de software; incompatibilidad de sistemas (problemas originados por sistemas que no sean compatibles entre sí);; instalación y/o configuración de software y aplicaciones de cualquier tipo, que no sean originales y/o no tengan certificado de licencia de libre uso emitido por su fabricante; productos que no posean funcionalidades declaradas por el fabricante; capacitaciones sobre programas e informática en general; formación on-line sobre productos soportados; para PC, no se asistirán modelos inferiores a Pentium III o similares; soporte a equipos Macintosh cuyo sistema operativo sea Linux o Windows de versiones inferiores a Windows 2000; soporte a la instalación de programas crackeados; soporte y administración de servidores y proxys; cualquier intervención que pueda anular la garantía del Equipo; reparación de archivos dañados por virus, software o mal funcionamiento del hardware; recuperación de archivos eliminados accidentalmente; el Servicio no incluye ningún tipo de reparación ni provisión de repuestos o hardware en general; apertura de los Equipos para cualquiera de los servicios cubiertos; posibles pérdidas de garantía si se desinstalan softwares originales; los productos con una antigüedad superior a 7 años o que contuvieran sistemas operativos con una antigüedad superior (en este caso ASSA hará el mayor de los esfuerzos por solucionar el inconveniente, pero se reserva el derecho de denegar el Servicio); problemas relacionados con fallas de hardware; los equipos que no hayan sido declarados por el Cliente. La enunciación precedente es meramente ejemplificativa, encontrándose excluido del Servicio toda prestación que no haya sido expresamente establecida en la Solicitud de Servicio, las Condiciones Generales, el presente anexo y demás anexos adjuntos.
k) Este servicio no incluye modificaciones edilicias de ningún tipo, movimiento de objetos, accesorios, o equipos de instalaciones previas que impidan u obstaculicen la instalación del equipo, La instalación del equipo en lugares indicados por el cliente y que criterio del técnico sean inviables, no cumplan con la norma vigente o con los requerimientos del fabricante o pongan en riesgo a personas o cosas, el empotramiento de ménsulas ni cables o accesorios de interconexión, la colocación de cable canal ni mangueras corrugadas, ni bandejas portacables ni ningún accesorio de instalación, aun cuando estos sean provistos por el titular, la remoción de construcciones o instalaciones de ningún tipo que impidan u obstaculicen la instalación del equipo, la modificación, adaptación, securización o alteración de la red eléctrica domiciliaria ni de su acometida, con el fin de adaptarla a los consumos de los equipos a instalar, la instalación sobre paredes o mampostería que no estén aptas para soportar el peso/estructura de los equipos a instalar, la perforación con objeto de traspaso de paredes (de cualquier tipo), vigas de concreto, hormigón, hierro o cualquier otro material, con el fin de pasar cables o redes de interconexión, el ocultamiento de redes o cables de interconexión en cielorrasos, paredes de durlock o de cualquier otro tipo, la provisión de soportes especiales o a medida, trabajos de herrería o carpintería común o metálica
