Información al Usuario Financiero

Frávega no otorga descubiertos en cuenta corriente ni tarjetas de crédito, por lo tanto no es posible informar la tasa de interés de esos productos.
La tasa se interés de los préstamos no supera el 15% expresado en tasa efectiva mensual, o 144% expresado en tna, o 447% expresado en tasa efectiva anual o 660% de costo financiero total.
En caso de abonarse las cuotas en mora, se devengará un cargo por "gestión de cobranza" que si bien lo será a partir de la incursión en mora, recién se tornará exigible a partir del vigésimo primer día (21) posterior al vencimiento de la cuota que se trate y se encuentre en mora, el cual tendrá un importe máximo de $13000.

Protección de Usuarios Financieros

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Detalle del procedimiento para realizar el reclamo

El usuario financiero deberá enviar un mail a la casilla cobranzas@fravega.com.ar, para aquellos reclamos que no puedan ser resueltos en forma inmediata por la sucursal. El correo electrónico deberá contener los datos mínimos para identificar al usuario, como ser número de D.N.l y nombre. En todos los casos responderá al correo de reclamo, informando el número de identificación asignado. El reclamo se resolverá antes de los 10 días hábiles de recibido. En caso de no tener respuesta al reclamo, podrá ser informado al BCRA a usuariosfinancieros.gob.ar.
Fravega brinda el servicio de Protección de usuarios financieros que establece el BCRA. Responsable: Pablo López, mail: pablowalter.lopez@fravega.com.ar, teléfono: 1149596600, domicilio: Valentín Gómez 2813, CABA.
Suplente: Leonardo Marcote, mail: leonardo.marcote@fravega.com.ar, teléfono 1149596600, domicilio: Valentín Gómez 2813, CABA.
El BCRA dispone de un área de protección de usuarios financieros que se puede contactar en www.usuariosfinancieros.gob.ar
Las consultas podrán realizarse por mail a cobranzas@fravega.com.ar, o al teléfono 0810-999-3728.